Conditions de vente – Voyage au Costa Rica avec Vacances au Costa Rica

Voyages Encadrés en Petit Groupe au Costa Rica – Aventures et Découvertes

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Bienvenue sur la page dédiée à nos conditions générales de vente.

Chez Vacances au Costa Rica, nous sommes fiers de vous offrir des expériences de voyage sur mesure grâce à notre expertise en tant qu’agence de voyage locale.

Nos engagements reposent sur la transparence, la qualité des prestations et un accompagnement personnalisé pour faire de vos vacances au Costa Rica une aventure inoubliable.

I) RÉSERVATIONS

L’information claire et nette devra être remise à Vacances au Costa Rica par le client soit par courriel ou par fax, des réservations que le client désire effectuer.

Ce document devra mentionner clairement les noms et prénoms, numéro de passeport de chaque participant, les horaires d'arrivée et de départ, les numéros de vols et le nom de la compagnie aérienne, les dates de réservation souhaitées pour chaque hôtel.

Un code international sera utilisé à cet effet :

IN (pour arriver) et OUT (pour départ) devant chaque date en précisant le nombre de nuits.

Vacances au Costa Rica, à ce moment, prendra contact avec les prestataires le plus rapidement possible et informera le client des disponibilités en leur reconfirmant les tarifs.

Au cas où l'un des hôtels ou activités demandées ne serait disponible, Vacances au Costa Rica offrira l'alternative la plus proche des souhaits du client.

Le client pourra soit l'accepter soit la refuser. Après accord du client, une facture sera établie et payable en USD (Dollars de los États-Unis d’Amérique). Celle-ci sera envoyée au client par courriel ou fax.

II) RÈGLEMENT

Réservation avec plus de 45 jours avant l'arrivée) :

Un acompte de minimum 30 % du total de la facture devra être réglé par le client à Vacances au Costa Rica, si la confirmation de réservation est effectuée à plus de 45 jours de l'arrivée.

Le solde des 70 % restant devra être réglé de 60 à 45 jours avant l'arrivée des clients

Réservation de dernière minute (soit moins de 45 jours avant l'arrivée) :

Le règlement total devra être effectué immédiatement après réception de la facture. Dans tous les cas, le client enverra une copie de l'avis de virement de sa banque à Vacances au Costa Rica par courriel à info@vacancesaucostarica.com.

Tout paiement devra être effectué soit par carte bancaire ou par virement bancaire au compte en USD (Dollars des États-Unis d’Amérique) de Vacances au Costa Rica.

Afin de faciliter le règlement par carte bancaire, un lien de paiement sécurisé par carte bancaire sera envoyé au client.

Ce lien sera envoyé par la Banque du Costa Rica via courriel.

Une fois que le client clique sur le lien, il dispose d'une fenêtre de 60 minutes pour finaliser la transaction.

Vacances au Costa Rica. : Coordonnées bancaires : (en dollars des États-Unis d’Amérique)

Credit to : Banco de Costa Rica
Swift : BCRICRSJ
Universal ID # : 019339
Final Beneficiary : Vincent Van de Velde
Address : Urbanización Sibujú – Casa # 106
San Juan de Dios de Desamparados
10303, Costa Rica
IBAN : CR-24-0-1520-2001-0538-9380-4

TOUS FRAIS BANCAIRES SONT À CHARGE DU CLIENT

III) ANNULATIONS et/ou MODIFICATIONS

Avant l´arrivée :

Si le client souhaite faire une annulation et/ou une modification, celle-ci devra être communiquée par courriel ou fax à Vacances au Costa Rica qui en accusera réception.

Vacances au Costa Rica exécutera les modifications ou annulations totales ou partielles suivant les directives du client.

Frais d´annulation totale ou partielle :

A plus de 45 jours de l'arrivée : 30 % du montant des prestations.

Entre 44 jours et le jour de l'arrivée : 100 % du montant des prestations.

Durant le circuit, les prestations réservées et non utilisées par décision du client ne sont pas remboursables.

Frais de modification :

A plus de 45 jours : 30 % du montant des prestations initialement réservées.

Entre 44 jours et le jour de l'arrivée ou sur place : 100 % du montant des prestations initialement réservées.

IV) CAS FORTUIT

Au cas où Vacances au Costa Rica aurait ou n'aurait pas été prévenu d'une annulation liée à un retard du vol d'arrivée, bateau de croisière non amarré, etc., et aussi de départ ou pour toute autre raison que le client maîtrise ou non : les frais seront de 100 %.

Aux fins du présent contrat, il est considéré comme cas fortuit ou force majeure, les imprévus auxquels il est impossible de remédier et qui empêchent Vacances au Costa Rica de remplir l'une des obligations contractées.

V) LITIGE & ASSISTANCE

Le Tribunal de Commerce de San José sera la seule habilité à arbitrer lors d’un éventuel litige.

Une assistance aux clients sera fournie par Vacances au Costa Rica pendant toute la durée de leur séjour. Les clients recevront un numéro de téléphone d'urgence à leur arrivée.

VI) ASSURANCES

Aucune assurance n’est incluse sauf dans les cas suivants :

Pour les activités réservées préalablement avec Vacances au Costa Rica.

Pour les véhicules conduits par nos chauffeurs-guides, pour lesquels toutes les assurances nécessaires sont incluses.

Pour les véhicules de location, seule l'assurance obligatoire est incluse.

Les assurances optionnelles seront à la charge du client, avec réservation préalable ou paiement sur place à l'agence de location de voiture.

Aucune assurance ne couvre les accidents imprévisibles de la nature, tels que les risques volcaniques, les chutes, les morsures d'animaux, etc.

Le client s'engage à se renseigner sur la couverture dont il dispose au Costa Rica, notamment en ce qui concerne les assurances médicales, de rapatriement, de perte et/ou de vol de bagages, d'annulation, etc.

En cas de sinistre, une assistance aux démarches à effectuer sera envisagée par Vacances au Costa Rica.

VII) ANNULATIONS OU MODIFICATIONS EN CAS DE NOMBRE DE PARTICIPANTS INSUFFISANT POUR LES CIRCUITS EN PETIT GROUPE AU COSTA RICA

(Ce paragraphe est uniquement pour les clients en Petit Groupe)

Si le nombre de personnes inscrites pour une date de départ spécifique ne répond pas aux exigences minimales requises par Vacances au Costa Rica, plusieurs options seront proposées au client :

Voyage en privé avec supplément : Le client aura l'option de payer un supplément pour effectuer le voyage en privé, même si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Cette option lui permettra de maintenir ses plans de voyage sans dépendre du nombre d'autres participants.

Changement de dates : Si le client a des dates de voyage flexibles et qu'il est disponible pour participer à un prochain circuit, Vacances au Costa Rica offrira la possibilité de reporter la réservation à une date ultérieure où le nombre minimum de participants sera atteint.

Note de crédit valable pour 18 mois : Une note de crédit sera proposée au client, valable pour une période de 18 mois à compter de la date d'émission. Cette note de crédit pourra être utilisée pour réserver un autre circuit ou des services proposés par Vacances au Costa Rica.

Remboursement du forfait : Si aucune des options ci-dessus ne convient au client, Vacances au Costa Rica procédera au remboursement intégral du forfait payé par le client moins les frais bancaire. Ce remboursement sera effectué conformément aux conditions générales de vente et à la politique de remboursement de l'entreprise.

VIII) CONDITION DE LA LOCATION DE VOITURE

(Ce paragraphe est uniquement pour les client en location de voiture sans chauffeur)

Les conditions décrites ci-dessous sont générales et peuvent varier selon chaque agence de location. Un contrat vous sera remis le jour de la prise en charge de la voiture avec les conditions finales.

Un dépôt de garantie remboursable d’entre $750 et $1,500 sera requis avec votre carte de crédit (le montant dépendra de l'agence de location). Cartes de crédit acceptées : American Express, VISA, MasterCard.

Aucune agence de location n'accepte les dépôts de garantie ou paiements des suppléments (assurance optionnelle, siège enfant, racks, etc.) sur deux ou plusieurs cartes de crédit, sans relief, les cartes de débit, chèques ou espèces (ou de l’argent liquide).

Lorsque le client prend le véhicule, l'agence de location bloque sur la carte de crédit le montant du dépôt en plus des assurances optionnelles (à la fois sur une seule carte de crédit).

Vacances au Costa Rica et les agences de location avec lesquelles nous opérons, sont des compagnies responsables et sérieuses.

Les agences de location demanderont à leur banque de libérer intégralement le dépôt si la voiture nous est retournée dans les mêmes conditions que nous l'avons donnée aux clients.

Ce remboursement peut prendre 5 jours en raison des procédures entre les banques.

Le passeport et le permis de conduire avec une date valide de plus de 6 mois sont requis.

Le client doit avoir 21 ans pour conduire au Costa Rica.

Ou plus de 25 ans si le client veut choisir l'option de l'assurance tous risques.

Les voitures ne sont pas autorisées à sortir du Costa Rica.

Dans le cas où les clients veulent réduire la durée de la location, il n’y aura aucun remboursement pour les jours non utilisés, c’est-à-dire si les clients retournent avant la date initialement fixée dans le contrat convenu et signé par le client/conducteur.

Il est interdit de fumer à l'intérieur des voitures. Si les clients fument, il y aura une pénalité de $250.

Le propriétaire de la carte de crédit est le conducteur principal.

Certaines agences de location peuvent inscrire le deuxième conducteur gratuitement, d'autres facturent entre $5 et $7 par jour pour chaque conducteur supplémentaire.

Un dépôt de garantie remboursable pour le GPS ou le MIFI est de $250 sur carte de crédit uniquement.

Les enfants de moins de 10 ans doivent voyager sur des sièges enfants ou de bébé, offerts à $3 chacun par jour et a réservée au préalable

Le frais des services de livraison ou pour déposer la voiture peut varier selon les endroits à travers le pays.

Assurance optionnelle de la voiture de location qui vous sera proposé à la prise en charge, chaque agence de location on leur forfait.

Attention : L’âge minimum pour pouvoir souscrire et profiter : les assurances complémentaires sont de 25 ans

Chauffeur additionnel.

Inscription obligatoire de chaque chauffeur dans le contrat pour la couverture d’assurance. Attention, la personne qui fournit le dépôt est considérée comme chauffeur

La durée de location est calculée par 24 heures et vous profitez de notre accord spécial avec 1 heures de grâce (à spécifier lors de la réservation)

Ne sont pas couverts par ces assurances : vol des bagages ou des objets personnels. Il est donc prudent de ne jamais laisser des effets personnels (de valeur) visibles de l'extérieur

Par ailleurs, l'assurance ne pourra pas jouer en cas de conduite en état d'ivresse ou négligente et lors d’une infraction routière, ainsi qu’en cas d'immersion du moteur, ou d'enlisement sur une plage (il est interdit de rouler sur les plages et en dehors des pistes)

DÉCHARGE ET RECOMMANDATION À PROPOS DES VOLS

Nous agissons en tant qu'agence réceptive (votre relais local), en conséquence, nous ne pouvons être tenus pour responsables dans les cas suivants :

Retard des vols

Correspondance manquée

Retard d'acheminement de bagages

Perte de bagages

Tout autre problème lié aux vols que nous n'avons pas réservés

En cas de problème, et si les clients le souhaitent, nous mettrons tout en œuvre pour les aider.

Cette prestation (s’il y a lieu) sera facturée directement sur place aux clients, qui s'engagent à en effectuer le règlement au comptant et en espèces.

Recommandations pour les bagages :

Bien que très rare, le cas de bagages arrivant en retard ou perdus peut se produire.

Nous conseillons donc de prévoir des affaires de première nécessité pour quelques jours dans les bagages à main et de lire attentivement les informations ci-dessous concernant les médicaments ou équipement médical.

Attention toutefois aux nouvelles dispositions liées aux liquides et autres produits autorisés dans les bagages à main :

Médicaments indispensables et/ou équipement médical vital :

Nous conseillons vivement aux voyageurs de transporter ces articles dans leurs bagages à main pour éviter des soucis en cas de retard des bagages en soute.

Ces articles seront doublement vérifiés par les équipes de sécurité.

Les médicaments essentiels doivent être transportés dans leur emballage d'origine (dans un sac plastique transparent) et faire mention du nom du passager.

Les passagers sont priés de présenter un certificat médical et/ou une ordonnance signée par leur médecin, confirmant le caractère absolument indispensable de ces médicaments/équipements.

Veuillez-vous référer également aux dispositions spécifiques de votre transporteur aérien et de votre aéroport d’origine.

Appareils électroniques :

À partir de juillet 2017, les autorités de sécurité des États-Unis d’Amérique appliquent une nouvelle mesure de sécurité lors de vols directs pour les USA.

Veuillez-vous assurer que votre téléphone portable, GSM, iPhone et autres appareils électroniques (tablette, ordinateur et jeux électroniques portables) soient chargés complètement avant de voyager.

Désormais, les appareils déchargés ne sont plus admis en cabine.

Mettez le chargeur dans votre bagage à main, sachant qu’il est probable que l’on vous exige de connecter votre appareil électronique lors du contrôle.

Les appareils déchargés seront confisqués.

L’entrée au Costa Rica est permise aux touristes de tous les pays du monde par voie aérienne, terrestre et maritime.

Le gouvernement de la République ne demande pas de tests de dépistage du coronavirus et n’émet pas d’ordres sanitaires de confinement lors de l’entrée dans le pays par voie aérienne ou terrestre.

J’atteste avoir pris connaissance des exigences de ce document et libère Vacances au Costa Rica de toute responsabilité en cas de non-respect de celles-ci.

Les exigences et conditions peuvent varier de jour en jour suivant les normes que dictera le gouvernement et le ministère de la santé du Costa Rica.